Politique de remboursements et de retours

Présentation générale

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours.

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types d’articles ne peuvent pas être retournés. Les e-books et audios. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés.

Articles supplémentaires non retournables :

  • Produits téléchargeables tels que: les e-books, audios, vidéos et les logiciels.
  • Certains articles de santé et de bien-être personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Ceci devra nous être adressé via notre support.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Livre présentant des signes évidents d’utilisation
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursement

Les e-books et audios commandés et téléchargés ne bénéficient pas d’un remboursement. Sauf dans le cas où vous recevez un article ne correspondant pas à la description.

Pour les articles physiques (livre et CD) ; une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@livrespirituels.com

Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent être remboursés. Ceci dit, si vous avez commandé un article à prix réduit ou en utilisant un code de réduction, il n’est pas éligible au remboursement.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous voulez échanger un e-book ou un article audio vous pouvez le faire dans un délai de 30 jours à compter de la date de paiement. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à support@livrespirituels.com.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme un cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne qui a fait le cadeau s’est fait envoyer la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui a fait le cadeau et elle sera informée de votre retour.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : BP 4583 Bnapriso, Douala, Cameroun.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d’acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide supplémentaire?

Contactez-nous à support@livrespirtuels.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours des articles.

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