FAQ

Je viens de m’inscrire, mais je ne me souviens pas de mes données de connexion de membre.
Vos données de connexion vous ont également été envoyées automatiquement dans votre boite email dans le message de bienvenue de membre. 

Veuillez vous assurer que l’e-mail n’est pas bloqué dans les spams ou dans votre dossier de courrier indésirable. Lorsque vous le trouverez, ajoutez l’adresse électronique à votre liste blanche !

Dans le cas où vous ne trouvez pas ou que vous n’avez pas reçu le message, veuillez nous contacter.

Quelle est la procédure de retour ?
Pour les achats numériques, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours.
Pour les achats physiques, nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après la date d’achat. Tous les retours doivent être envoyés à Livres Spirituels, BP 4583 Bonapiso, Douala, Cameroun.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon produit ?

Les commandes numériques telles que les e-books et les audios sont disponibles immédiatement après réception du paiement et vous sont également envoyées par courrier électronique. Vous pouvez vérifier votre boîte à SPAM ou pourriels pour vous assurer si vos données d’accès n’y ont pas été envoyées. 

Comment accéder au téléchargement de mon produit ?

À la suite de votre achat, vous recevrez un email de facturation contenant votre lien de téléchargement. Dans certains cas, vous devriez vous connectez à votre compte et de cliquer sur le lien de téléchargement. 

Je n’arrive pas  télécharger, que faire ?

Le problème lié au téléchargement peut avoir pour cause :

Un lien expiré : vous avez commandé et vous avez dépassé votre nombre de téléchargements ou le délai de téléchargement. Pour rappel, vous disposes de 48 h pour télécharger et de 3 téléchargements par produit. Passé ce délai, le lien devient obsolète. 

Vous essayez de télécharger un dossier au format ZIP avec votre téléphone portable. Certains de nos fichiers sont compressés au format ZIP. Et certains iPhone et Android n’ont pas d’application pour télécharger des formats ZIP directement.  Dans ce cas, utilisez un ordinateur pour le faire ou nous contacter pour obtenir un fichier PDF. 

Vous ne disposez pas du droit d’accès : si quelqu’un vous a envoyé le lien de téléchargement, son lien devient caduc et rend le téléchargement impossible.  

Les achats physiques seront traités en trois à cinq jours ouvrables.

Votre commande sera envoyée par USPS ou via d’autres porteurs et peut prendre jusqu’à 40 jours. Vous recevrez un avis d’expédition une fois que votre commande aura été envoyée, avec votre numéro de suivi.

Puis-je échanger mon produit ?
OUI. Si vous vous êtes trompé de produit ou si vous possédez déjà le produit commandé, nous vous le changeons volontiers. Dans ce cas, veuillez nous contacter.

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